BLACK ARMOURY & COVID-19

INFORMATION - Mise à jour 27/03/2020 à 10h00 

Nous avons eu quelques questions sur comment la situation du Corona Virus peut affecter Black Armoury et vos commandes.

Les choses changent presque tous les jours, donc la situation peut encore évoluer. Si c'est le cas, nous vous en informons ici.

Tout d'abord, nous vous encourageons à respecter toute mesure de "confinement" officielle afin de ralentir la diffusion du virus.

Black Armoury est situé en France. Les mesures annoncées hier soir nous affecteront dans notre quotidien pour les semaines ou mois à venir

Au 27/03/2020 la société et les bureaux sont ouverts.

  • Notre site est overt et vous pouvez placer vos commandes
  • Nous continuers à expédier vos commandes.
  • Vous pouvez vous attendre à de légers ralentissements de livraison, en Union Européenne.
  • Des délais longs sont attendus aux USA, en Asie et en Australie.
  • La livraison en Points Relais est suspendue jusqu'à nouvel order (les commerces recevant les colis étant majoritairement fermés, nous ne pouvons garantir l'aboutissement de la livraison)
  • Nous sommes approvisionnés par la majorité de nos marques et partenaires, mais certaines marques ont des délais de 15 à 45 jours (voir ci-dessous)
  • Des mesures sanitaires sont en place dans nos locaux pour assurer votre santé et la nôtre
  • Merci de privilégier les mails (sales@blackarmoury.com) pour nous joindre. Nous sommes en équipe minimum : suivre les messages Facebook et prendre les appels téléphoniques ralentira nos efforts à traiter vos commandes

En Détails :

Stock et Fournisseurs

En ce moment, la majorité de nos fournisseurs livrent leurs produits comme d'habitude, mais :

  • ARCEM, Destroyer Modz et tous les produits DOHEMA (y compris les masques) sont actuellement retardés de 15 à 30 jours (45 jours pour les masques) en raison de "lockdown" logistique dans les pays d'origine (ils ne peuvent pas expédier et/ou sont ne reçoivent pas les matières premières).
  • Les épées Bellatore connaissent des retards
  • Les autres marques produisaient encore et expédiaient toujours hier, mais des verrouillages et confinements sont annoncés. Nous vous informerons ici de tout retard fournisseur supplémentaire.

Service à la clientèle

Comme certains d'entre vous le savent, nous avons eu quelques difficultés (sans rapport avec la situation du virus) à répondre aux demandes des clients en temps raisonnable au cours des derniers mois. Ces problèmes sont résolus et notre temps de réaction continuera de s'améliorer. La situation actuelle n'affectera pas cette progression.

Cela dit :

  • En raison de la situation actuelle, une seule personne ne peut actuellement travaller. Nous sommes donc obligés de réduire nos heures de service à la clientèle. Cela est due à l'augmentation de la charge de travail pour gérer la logistique, la production et les relations fournisseurs pour continuer à assurer vos commandes :
  • Nous expédions uniquement les mardis et vendredis jusqu'à nouvel ordre
  • Nous répondrons aux e-mail et aux messages le matin. Merci d'être patients, il se peut que nous prenions une journée supplémentaire pour vous répondre.. Nous répondrons à TOUS vos messages.

Comme indiqué ci-dessus, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail plutôt que par téléphone ou Facebook. Cela nous permet de mieux centraliser la communication et de passer plus de temps à gérer nos relations avec les fournisseurs et à exécuter vos commandes.

Livraison de vos commandes

NOUVEAU : 

  • Attendez-vous à 24 à 48 heures de retards supplémentaires dans la livraison car nous ne sommes pas toujours "ramassés" par les transporteurs à temps.
  • Certains délais de livraison raisonnablement courts peuvent être attendue au sein de  l'UE.
  • Nous remarquons de longs retards aux États-Unis, en Asie et en Australie. La longueur des retards semble dépendre des villes et des États avec différentes situations de confinement. Merci d'être patients.
  • Avec la fermeture de la plupart des magasins non essentiels dans de nombreux pays, nous avons temporairement suspendu la possibilité de livraison aux points de retrait. Nous ne savons tout simplement pas si votre commande sera livrée par cette méthode. L'expédition aux adresses résidentielles et commerciales reste ouverte.

Certaines de nos compagnies d'expédition (Colissimo par exemple) ont arrêté tous les expéditions vers la Chine et Hong Kong jusqu'à nouvel ordre. DHL livre toujours en Chine et à Hong Kong - mais sachez que nous ne pouvons pas expédier des articles plus de plus de 120 cm via DHL, donc pas d'épées longues ou armes d'haste.

La livraison dans tous les autres pays, pour le moment, est possible mais peut prendre quelques jours de plus que d'habitude via Colissimo. DHL maintient ses délais normaux - mais encore - pas d'épées longues ou armes d'haste.

Étant donné que la plupart d'entre vous sont probablement confinés et en télétravail, nous vous recommandons fortement de vérifier que votre adresse de livraison au moment du paiement est votre adresse de domicile et pas de travail ... il est facile de l'oublier par habitude!

Hygiène de bureau et sécurité des produits

Il y a eu un peu de préoccupation autour de la survie pendant plusieurs jours du virus sur les surfaces et les articles. Il ne semble pas y avoir de consensus officiel sur ce point. Dans l'incertitude nous prenons toutes nos précautions jusqu'à une communication officielle claire sur ce point.

Nous avons la chance à Black Armoury d'être basés dans une zone sans trajet vers les bureaux (quelques dizaines de metres à pied).  Donc malgré le confinement, nous pouvons toujours travailler. Nos autres déplacements sont limités au stricte minimum. Notre risque d'infection personnelle et donc de transmission est donc faible, mais nous restons vigilants.

Nous avons instauré l'utilisation de gels désinfectants dans le bureau et la salle de stock, ainsi qu'un nettoyage désinfectant régulier des surfaces dans le bâtiment.

Nous avons également commencé à traiter les articles arrivant dans notre stock avec un spray désinfectant (un virucide EN 14476) pour nous aider à réduire tout risque, pour nous et pour vous. Le spray que nous utilisons est hypoallergénique. Toute odeur du désinfectant devrait avoir disparue à votre reception du colis. Si elle persiste, elle disparaîtra sous peu. 

C'est peut-être trop prudent, mais cela nous semble judicieux.

Enfin nous souhaitons à nouveau vous encourager à respecter toute mesure de confinement officielle afin de ralentir la diffusion du virus. Plus nous "jouions le jeu" plus vite nous en sortirons.

L'équipe Black Armoury vous souhaite à toutes et à tous de passer cette période compliquée en toute sécurité, en bonne santé et prêts à redémarrer une vie normale dès que possible.

Amitiés,

Anthony Rischard - Managing Director - Black Armoury